28.02.08
Мені в руки потрапила буклет від книжкового клубу “Моя бібліотека”. Одним із варіантів замовлення є замовлення по SMS. Все що треба зробити це відправити слово “заказ” на короткий номер Але цим все і обмежується. Через деякий час вам перетелефонує оператор, щоб підтвердити замовлення, а точніше розпитати, що саме ви хочете замовити.
Такий процес замовлення незручний для клієнта, а книжкового клубу і досить витратний, бо витрачається час на з’ясування, що саме замовив клієнт.
Як правильно треба зробити замовлення книжок:
- Відправляється список кодів книжок, які хоче замовити людина
- В CRM систему вноситься інформація про замовлення та формується SMS-підверження.
- Клієнт отримує SMS з підтвердженням замовлення та анкетою для заповнення адреси доставки.
- Клієнт відправляє анкету.
- Данні заносять до CRM.
- Коли запит потрапляє до оператора для перевірки, вже всі данні є - потрібно лише підтвердити телефоном адресу на правильність.
- Всі зміни статусу виконання замовлення підтверджуються SMS-повідомленнями замовнику.
Ось так має бути організована інтерактивне замовлення книжок.
Loading ...
Березень 3rd, 2008 о 10:05
от там де написано клієнт відправляє анкету - оце вже шось не правільно.
лучче зразу в буклеті друкувати коди книжок, а я тоді на номер смскою відправляю код, і оператор мені звонить уточнює куди і шо діставити.
бо так шось в твоїх схемі забагато інтерактиву
Березень 3rd, 2008 о 11:28
Насправді можна застосувати обидва підходи: наприклад, якщо клієнт не відправляє анкету протягом 30хв після замовлення, тоді оператор передзвонює клієнту