На вулицях українських міст ви може вже бачили бігборди із закликами відправити СМС на номер 10060 зі словом “Yes”…це Приватбанк запустив ще одну зі своїх інновацій, яку я вирішив перевірити.
Відтепер ніби можна отримати кредит по СМС. Наступного дня зі мною справді зв’язались із київського відділення Привату і запитали чи я хочу отримати кредит. Кредит насправді мені не був потрібен, тому я відмовився від подальшого діалогу.
Ось тут і постає питання: наскільки цінується робочий час співробітника Привата? Скільки з тих, хто відправить СМС насправді відповідатимуть вимогам банка на отримання кредиту? Можливо це така форма зайнятості персоналу, яким немає більш чого робити? Хоча, після прочитаннях багатьох форумів щодо якості обслуговування у відділеннях Приватбанка, все-таки роботи багато.
А як щодо просто скрінінгу по СМС? Наприклад, задаються 4-7 запитань, на які клієнтів відповідає або вибираючи варіанти відповідей або вказуючи числові значення (наприклад, номер податкового номера, щомісячний дохід, вік…. Після цього вже сформований профіль потенційного кредитора, після чого система відбирає тих, кому варто подзвонити і надати кредит.
А ви запитаєте “як тут можна використати Aizik Assistant?” Дуже просто — він буде спілкуватись із потенційними клієнтами і, якщо відповідь не буде відповідати заданим параметрів, то буде в дружній формі перепитувати ще раз. Ну і зможе відповісти на інші питання потенційного клієнта. Наприклад, питання про види кредитів, про розташуваня банкоматів та відділень.
P.S. А у фінів вже проблеми з виплатою боргів за СМС-кредитами, які мають 20% частку у проблемних кредитах. Більше http://balticbusinessnews.com/Default2.aspx?ArticleID=f54f4e9f-6991-4fea-8940-dd9990aec0d3&ref=lastadd
Loading ...
Липень 23rd, 2008 о 11:51
хм. а в чому суть цієї смс-акції? для чого відсилати смс? можна просто давати номер телефону за яким людина звонить - її дзвінок автоматично збивається, і оператор передзвонює
хоча, очевидно, що логічнішим було б застосовувати щось типу Aizik Assistant
Липень 23rd, 2008 о 12:25
Думаю, що сервіс розрахований на тим, кому до 34, і які частіше послуговуються СМС у комунікаціях.
Або тому що центру електронного бізнесу Приватбанка простіше створювати нові сервіси не використовуючи голосовий зв”язок.
Серпень 8th, 2008 о 11:24
мені здається,що це не дуже цікавий і корисний початок. справді, немає жодної необхідності сповіщати про потребу у кредиті смс-кою. тип більше, що вони зв”язалися лише наступного дня. хоча сама ідея якоїсь миттєвої комунікації корисна
Серпень 8th, 2008 о 11:26
краще нехай вони зроблять таку собі брендовану гру. перемагаєш - отримуєш кредит) http://bluetooth-marketing.com.ua/2008/06/05/indigo_nation/